自10月21日进入快递业务旺季以来，宁夏快递揽收量、投递量明显增长，截至11月15日，全区揽收量1618.77万件，同比增长33.67%；投递量5959.4万件，同比增长19.89%。自治区邮政业安全中心充分发挥“服务、支撑、保障”作用，高质高效完成“双十一”业务旺季服务保障各项工作。一是加强技术支撑，提升用邮“满意度”。制定技术保障工作方案，完善工作机制，压实主体责任，细化工作措施，做实做细网络、应用系统、机房等保障工作，确保系统网络通信畅通和信息安全。二是强化预警监测，提升用邮“安全感”。加强旺季期间数据监测、分析和评估，借助信息系统数据集中分析研判，做好网点异常、积压滚存预警；加大视频巡查力度，确保巡查时间覆盖企业作业高峰时段，发现违规事件第一时间报送，保障业务旺季安全工作万无一失；做好路况及气象信息预警，密切关注路况及气象信息，及时发布预警信息，在业务高峰期，全力保障快递员出行安全；做好舆情监测，对涉及寄递渠道的生产安全事故、投递服务质量、网点爆仓事件加强关注。三是畅通申诉渠道，提升用邮“幸福感”。宁夏“12305”邮政业申诉热线实行“7×24小时”全天候人工服务，及时受理消费者申诉事项，督促各寄递企业依法依规妥善处理消费者反映问题，确保申诉服务水平“不降低”、申诉处理件件“有回音”。
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