“您好先生，您的情况我已经了解，我们将尽快给您反馈。”11月17日，在中国铁路武汉局集团有限公司95306货运物流服务中心的服务大厅内，一位工作人员正耐心回复着电话那边客户的问题。正前方的大屏幕上，实时更新着武汉局集团公司管内的货运办理数据、货运生产作业全流程信息、中欧班列的在途状态等，一目了然。
武汉局集团公司自2021年推行95306铁路货运电子商务系统以来，管内共有注册客户12036家，其中，中欧班列客户有100家左右。
让信息多跑路，让客户少跑腿。“铁路95306货运电子商务平台，为客户提供24小时网上办理运单提报流转、费用支付、领货理赔等全流程服务，让客户足不出户就能够办理相关手续。原来需要两三个小时才能办完的业务，现在不到半小时就能完成，大大减少了客户的时间成本。”该集团公司95306货运物流服务中心副主任熊建说。
一键登录、线上填报、全程追踪，这些95306的线上新举措让中欧班列的客户享受到了更高效便捷的服务。“过去我想发货，要拿着材料跑到营业厅办理，一来一回耗时长。现在直接线上申请填报，省时省力，用起来很方便。”谈起95306系统，湖北坤栋物流有限公司驻港办经理李明星非常满意。
线上申报效率提高，选车配车无缝衔接。“我们会根据中欧班列开行计划需求，提前24小时制订开行方案，并及时通知车辆部门按要求选扣足够数量的集装箱平车，优先保证班列运输车辆，实时盯控中欧、中亚班列的运行情况，动态做好运输组织安排和调度指挥，用好通道能力，全力提高车辆运用和周转效率，确保中欧班列运输安全顺畅。”武汉局集团公司调度所副主任吕旭介绍。
今年1月至10月，中欧班列（武汉）累计发送342列，同比增长48.05%；累计发送集装箱37588标准箱，同比增长48.04%。
高质量发展带动高水平对外开放。近年来，武汉局集团公司协同平台公司，细分市场，推出针对性定制服务产品，积极开发拼箱业务，推出海铁、公铁等多式联运方式，提供优质高效的全程物流解决方案。以往只能通过海运出口的工艺品、食品调味料、塑料制品等零散高附加值货物，如今也能搭乘中欧班列到欧洲各地，越来越多“中国制造”加速进入国际市场。
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